CompraToyota e Honda são consideradas marcas com melhor pós-venda

20:32  13 junho  2019
20:32  13 junho  2019 Fonte:   icarros.com.br

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Entre as marcas de volume, Toyota , Honda e Hyundai-CAOA são as marcas que melhor cuidam de seus clientes depois que a venda é efetuada. O resultado da pesquisa não nos surpreendeu, o pós - venda da Toyota já é reconhecido no mercado por sua qualidade. Mas o que a montadora faz

Com pretensões globais, deverá ser o Kia Seltos o escolhido pela marca para brigar com Creta, Renegade e HR-V no Brasil. Leia mais: Kona Hybrid: primo híbrido do Hyundai Creta faz 25,6 km/l. Toyota e Honda são consideradas marcas com melhor pós - venda . HR-V Touring: compacto

Toyota e Honda são consideradas marcas com melhor pós-venda © João Brigato / Fotos: Divulgação Pesquisa feita pela J.D. Power revelou que as japonesas são as campeãs na hora da revisão

Estudo divulgado pela J.D. Power com 4.920 proprietários de carros no Brasil revelou que Toyota e Honda são as marcas preferidas do consumidor no pós-venda. Entre as marcas de luxo, apenas a Audi ficou acima da média de satisfação indicada pelo órgão.

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A pesquisa foi realizada entre novembro de 2018 e abril de 2019 tomando como base carros adquiridos entre dezembro de 2015 e novembro de 2017. Para classificação, era preciso que o veículo tenha passado por ao menos um serviço na concessionária. A J.D. Power classifica as marcas em um ranking de até 1.000 pontos.

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Toyota vs. Honda : qual a marca mais indicada para si? Apesar todos os modelos de ambas serem No entanto, a Honda não fica muito atrás, pois chegou até a ser considerada a mais fiável pela A escolha entre um Toyota e um Honda deve-se portanto basear nas ligeiras diferenças que existem

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Poder asiático

As três primeiras posições do ranking foram dominadas por fabricantes orientais. Toyota levou a coroa com 845 pontos, mantendo sua liderança desde que a pesquisa foi criada. A Honda aparece em segundo lugar com 835 pontos, bastante próxima de Hyundai HMB (833 pontos), Citroën (831 pontos) e Hyundai CAOA (831).

O curioso é notar que a Peugeot, considerada uma das melhores marcas na hora da venda, segundo pesquisa da J.D. Power, amargou a antepenúltima posição do ranking de pós-venda, com 801 pontos. Sua irmã Citroën, que não havia pontuado bem no outro ranking, ficou em 4º lugar aqui.

Já entre as marcas de luxo, apenas a Audi ficou acima da nota de corte da J.D. Power. Com 864 pontos, ela estava 20 pontos acima da média. BMW, Mercedes-Benz e Land Rover fecham o ranking. Segundo o órgão, a Volvo não participou do estudo por conta da pequena amostra coletada.

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Ordenar por: Avaliação de preço - Mais barato Ordenar por: Avaliação de preço - Mais caro Ordenar por: Preço - Mais baixo Ordenar por: Preço - Mais elevado Ordenar por: Para venda há - Menos tempo Ordenar Honda (940). Hummer (14). Hyundai (926). Toyota (+1000). Trabant (1). Triumph (28).

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O que influencia o ranking?

De acordo com os critérios da J.D. Power, o ranking abrange a satisfação do cliente com os serviços de concessionárias, examinando cinco fatores (listados em ordem de importância): início do serviço, qualidade do serviço, consultor técnico, instalações da concessionária e retirada do veículo.

Há elementos importantes elencados pelo consumidor, como a cobertura total da garantia do carro a todos os defeitos que ele apresente. Além disso, os consumidores diminuem muito sua nota de satisfação quando uma concessionária cobra por serviços extras. A negligencia no atendimento, descumprimento de datas combinadas e falta de explicação sobre os serviços também são pontos que diminuem as notas das marcas.

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Confira o ranking J.D. Power sobre satisfação no pós-venda

Marcas de volume

1. Toyota: 845 pts. – Veja ofertas

2. Honda: 835 pts. – Veja ofertas

3. Hyundai HMB: 833 pts. – Veja ofertas

4. Citroën: 831 pts. – Veja ofertas

5. Hyundai CAOA: 831 pts. – Veja ofertas

6. Chevrolet: 822 pts. – Veja ofertas

7. Ford: 820 pts. – Veja ofertas

8. Kia: 816 pts. – Veja ofertas

9. Nissan: 813 pts. – Veja ofertas

10. Jeep: 812 pts. – Veja ofertas

11. Volkswagen: 810 pts. – Veja ofertas

12. Mitsubishi: 804 pts. – Veja ofertas

13. Peugeot: 801 pts. – Veja ofertas

14. Fiat: 795 pts. – Veja ofertas

15. Renault: 791 pts. – Veja ofertas

Marcas de luxo

1. Audi: 864 pts. – Veja ofertas

2. BMW: 843 pts. – Veja ofertas

3. Mercedes-Benz: 840 pts. – Veja ofertas

4. Land Rover: 836 pts. – Veja ofertas

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