Finanzen NDIS-Benutzer beschuldigt Anbieter, nach dem Wegfall des Supports Geld beansprucht zu haben

01:06  26 august  2020
01:06  26 august  2020 Quelle:   abc.net.au

Ein Mensch stirbt bei Protesten gegen Lukaschenko

  Ein Mensch stirbt bei Protesten gegen Lukaschenko Minsk. Die Proteste in Belarus halten auch am zweiten Abend nach Bekanntgabe des offiziellen Wahlergebnisses an. Ein Demonstrant kommt bei Protesten ums Leben. Die Oppositionskandidatin Swetlana Tichanowskaja taucht erstmal unter. © Sergei Grits Demonstranten schwenken alte belarussische Nationalflaggen während eines Massenprotests nach den Präsidentschaftswahlen in Belarus. Bei Zusammenstößen zwischen Demonstranten und Polizisten in Minsk ist nach Angaben des belarussischen Innenministeriums ein Protestierender getötet worden.

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a woman standing in front of a window: Helen says it is too easy for funds to be incorrectly taken from participants. (ABC Radio Melbourne: Matilda Marozzi) © Bereitgestellt von ABC Health Helen sagt, es sei zu einfach, Geld von Teilnehmern falsch zu nehmen. (ABC Radio Melbourne: Matilda Marozzi)

Eine Frau aus Melbourne, die seit drei Jahren Mitglied des National Disability Insurance Scheme (NDIS) ist, sagt, es sei zu einfach, Geld falsch von den Teilnehmern zu nehmen.

On, zugelassene Dienstleister können Zahlungen direkt ohne Rechnungen oder direkte Aufsicht geltend machen.

Ende April stellte Helen fest, dass einer ihrer Anbieter wochenlang weiterhin Geld beansprucht hatte, obwohl ihr Support-Mitarbeiter am 5. März fertig war.

Zwischen dem 16. März und dem 9. April wurde eine Zahlung in Höhe von 970 USD für "direkte Dienste" geleistet - obwohl kein Support-Mitarbeiter anwesend war zur Verfügung gestellt - weil die Organisation zuvor für Helens Plan genehmigt worden war.

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"Ich habe es nur bemerkt, weil ich zufällig auf dem NDIS-Portal war, um zu sehen, ob mein neuer Plan genehmigt wurde", sagte Helen.

"Sie haben mir für den Rest meines Plans im Grunde nichts übrig gelassen."

Helen beschwerte sich beim Anbieter, der NDIS Quality and Safeguards Commission und der NDIA-Betrugsabteilung.

Der Anbieter bestritt, dass Helen ihnen die Stornierung im Voraus mitgeteilt hatte, und bot kostenlose Dienstleistungen an, um den Zeitraum abzudecken, den sie in Rechnung gestellt hatten, wenn sie sie weiterhin in ihrem neuen Plan verwendete.

"Die NDIA hat Nachforschungen angestellt und uns entlastet", sagte der Direktor gegenüber ABC.

"Wir haben im Zeitrahmen weiterhin Dienstleistungen erbracht."

-Planverwaltung

-NDIS-Fonds können von einem zugelassenen Planmanager oder von der NDIA selbst verwaltet werden.

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Wenn das Geld eines Teilnehmers selbst oder planmäßig verwaltet wird, werden Rechnungen von einer Person geprüft, bevor sie verarbeitet werden.

Dies ist nicht der Fall bei NDIA-verwalteten Plänen, bei denen Anbieter ihre Ansprüche direkt beim Portal einreichen.

Helen behält nun Zahlungsanforderungen im Auge und ist zu einem selbstverwalteten Plan übergegangen, nachdem eine zweite Organisation keine monatliche Gebühr in ihrem Servicevertrag angegeben hat.

"Ich bin wirklich wütend, ich sehe rot", sagte Helen.

"Ich kann einfach nicht glauben, dass Menschen dies schutzbedürftigen Menschen antun können."

Nachdem Helen ihre Bedenken gegenüber der zweiten Organisation geäußert hatte, gaben sie die nicht genannten Gebühren sofort zurück und aktualisierten ihren Servicevertrag, um sicherzustellen, dass die monatlichen Kosten "zu 100 Prozent klar" waren.

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NDIS zu komplex

Grassroots-Interessenvertretung Every Australian Counts forderte eine benutzerfreundlichere Gestaltung des NDIS-Portals und der Preisstrukturen.

"Wir hören ständig von Leuten, wie schwierig es ist, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass sie korrekt abgerechnet werden", sagte Kampagnenleiterin Kirsten Deane.

"Wir möchten, dass der NDIS für alle einfacher und benutzerfreundlicher wird, weil wir möchten, dass weniger Fehler auftreten."

Wenn der NDIS für Menschen mit "jedem Vorteil" schwierig war, war Frau Deane besorgt um Menschen mit kulturell und sprachlich unterschiedlichem Hintergrund.

"Einer der Gründe, warum wir so hart für den NDIS gekämpft haben, ist, dass wir wollten, dass die Dinge fair sind", sagte sie.

"Wir sind einem sehr realen Risiko ausgesetzt, Nachteile zu verankern."

Frau Deane forderte die Regierung und die NDIA auf, ihre IT-Systeme dringend zu verbessern.

"Der NDIS ist eine unglaubliche Sache", sagte sie.

"Aber es funktioniert nicht so gut wie es sein sollte."

NDIS "verbessert"

In einer Erklärung sagte der NDIA, er suche immer nach Möglichkeiten, den Service zu verbessern.

"Durch umfassende Konsultation der Teilnehmer arbeiten wir an einer Reihe von Verbesserungen des NDIS-Teilnehmerportals, einschließlich einer besseren Sichtbarkeit der von NDIA-Plänen verwalteten Zahlungen", sagte ein NDIA-Sprecher.

"Diese Änderungen sind Teil einer umfassenderen Aktualisierung des Teilnehmerportals, die in den kommenden Monaten schrittweise eingeführt wird." Der

-Schattenminister für NDIS, Bill Shorten, sagte, es gebe viel Bürokratie für die Teilnehmer, die versuchen, in das Programm einzusteigen, aber nicht genug Kontrolle.

"Es gibt technologische und prozessuale Lösungen", sagte er.

"Was jedoch dringend passieren muss, ist, dass der Watchdog bei der Überprüfung von Anbietern eingesetzt werden muss - einschließlich unangekündigter Stichproben."

Der NDIS-Minister Stuart Robert lehnte eine Stellungnahme ab.

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