Wissen & TechnikErfolgreiche Kundenbefragungen erstellen: 4 hilfreiche Tipps

23:30  15 oktober  2021
23:30  15 oktober  2021 Quelle:   pressfrom.com

Umfragen werden aktiv genutzt, um notwendige Informationen zu sammeln. Aber damit ein Fragebogen wirklich effektiv ist, muss er richtig zusammengestellt sein. Schließlich führen unangemessene Fragen, vielleicht sogar in der falschen Reihenfolge, nicht zum gewünschten Ergebnis. Daher müssen Sie zunächst verstehen, wie Sie die Fragen für den Fragebogen richtig formulieren.

Klarheit bei der Erstellung eines Fragebogens

Bevor Sie einen Fragebogen erstellen, müssen Sie den Zweck dieses Vorhabens klar definieren, wer Ihre Zielgruppe ist, was Sie mit den erhaltenen Informationen machen usw. Der Zweck des Fragebogens sollte klar umgrenzt sein. Andernfalls erhalten Sie viele nutzlose Informationen und verschwenden Ihre Zeit und Energie.

Für unterschiedliche Zwecke werden in der Regel unterschiedliche Arten von Informationen benötigt. Wenn Sie beispielsweise planen, eine neue Website zu erstellen, müssen Sie von den Benutzern herausfinden, was diesen an der bestehenden Website am besten gefällt und was Sie ändern könnten, um diese Website zu verbessern. Und wenn Ihr Ziel darin besteht, ein neues Produkt zu entwickeln, müssen Sie die Zielgruppe fragen, welche Eigenschaften sie an dieser Art von Produkt am meisten schätzt.

Als Nächstes müssen Sie verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist. Es wird empfohlen, mit einer großen Gruppe von Benutzern zu beginnen und diese schrittweise einzugrenzen. Dazu müssen Alter, Wohnregion, Tätigkeitsbereich, Lebensstil und andere Nuancen berücksichtigt werden. Für die Zielgruppe müssen Sie in Zukunft Ihr Profil entwickeln. Bei Hausfrauen, Studenten und Unternehmern beispielsweise ist es wichtig, ganz unterschiedliche Fragen zu stellen. Nur so erhalten Sie wertvolle Informationen, die Ihnen nützlich sein können.

Nachdem Sie herausgefunden haben, für wen und warum die Umfrage durchgeführt wird, können Sie direkt mit der Erstellung des Fragebogens fortfahren. Er sollte in einer einfachen und für Ihre Zielgruppe verständlichen Sprache verfasst sein, da sich die meisten Umfrageteilnehmer nicht die Mühe machen, dieselbe Frage oder Formulierung mehrmals zu lesen.

Wird die Befragung in Form von Tests durchgeführt, ist darauf zu achten, dass alle Antwortmöglichkeiten unterschiedlich und gleichzeitig für den Nutzer verständlich sind. Tests müssen jedoch so formuliert sein, dass eine Person nicht mehrere Antworten auf dieselbe Frage gleichzeitig geben möchte. Die Anzahl der Antworten sollte jedoch nicht begrenzt werden. Im Durchschnitt reichen 3–5 Optionen aus, um eine Antwort zu geben. Es gibt jedoch Ausnahmen: Fragen, die bis zu 7–8 Antworten erfordern können, um genaueste Informationen zu sammeln.

Doppelfragen wie "Wie wichtig sind Ihnen Aussehen und Kosten der Jacke?" sollten Sie eher vermeiden oder diese Doppelfrage in mehrere Fragen aufteilen, von denen jede eine bestimmte Antwort voraussetzt.

Auch die Reihenfolge der Fragen ist zu beachten. Sie kann sein:

  • zufällig – wenn sie für jeden Benutzer in zufälliger Reihenfolge im Profil platziert wird;
  • statisch – wenn die Reihenfolge für alle Befragten gleich bleibt.

Für eine effektivere Ergebnisanalyse sollten die Fragen in einer statischen Reihenfolge angeordnet werden.

Es wird empfohlen, die Umfrage mit Fragen zu beginnen, die den Benutzer möglicherweise mehr interessieren und die sich auf seine persönlichen Erfahrungen beziehen. So können die Benutzer sich optimal in den Prozess einbringen. Anschließend können Sie weniger personalisierte Fragen stellen.

Um genauere Antworten zu erhalten, ist es außerdem besser, Fragen strukturiert zu stellen. Das heißt, Sie sollten Fragenblöcke erstellen, die jeweils einem eigenen Thema gewidmet sind.

Bei der Gestaltung des Fragebogens ist es notwendig, eine lesbare Schrift und ein ansprechendes Vorlagendesign zu verwenden.

Senden von Informationen zur Umfrage

Um möglichst viele Befragte in die Befragung einzubeziehen, empfiehlt es sich, eine spezielle Mailingliste zu erstellen. Auch für solche E-Mails gibt es bestimmte Empfehlungen:

  1. Rabattangebot. Normalerweise sind die Leute nicht sehr daran interessiert, zu Ressourcen von Drittanbietern zu wechseln, um Fragen zu beantworten. In diesem Fall kann den Befragten ein Rabattgutschein oder Ähnliches angeboten werden.
  2. Kürze. Sie müssen Ihren Vorschlag nicht umfangreich aufschreiben. Schon wenige Sätze genügen, damit Interessierte dem Link folgen und den Fragebogen ausfüllen.
  3. Machen Sie eine Zeitangabe. Schreiben Sie in dem Brief sofort, wie lange es dauert, bis eine Person die Umfrage ausgefüllt hat.
  4. Ergebnisse. Versprechen Sie, dass Sie nach dem Ende der Umfrage die Ergebnisse mit den Befragten teilen.
  5. Dankbarkeit. Äußern Sie Ihren Dank allen gegenüber, die an der Umfrage teilgenommen haben.

Und damit der Befragte an der Beantwortung interessiert ist, sollte die Umfrage Spaß machen und ein schönes Design haben. Der Survio-Dienst kann dabei helfen.

Analyse der empfangenen Daten

Die Analyse der Ergebnisse erfolgt nach folgendem Algorithmus:

  1. Daten anzeigen. Es ist ratsam, alle eingegangenen Antworten sorgfältig zu prüfen. Gleichzeitig müssen Sie Muster oder Trends hervorheben, die dann zur Erstellung des Berichts verwendet werden.
  2. Datensystematisierung. So können Sie klar erkennen, wer Ihre Zielgruppe sein kann, welche Produkte oder Dienstleistungen diese ansprechen und wie Sie Ihren Vertrieb geschickt organisieren können.
  3. Interpretation von Daten. Basierend auf den erhaltenen Informationen können Sie ein Porträt Ihres Kunden erstellen. An ihn wird die gezielte Nachricht anschließend gesendet.
  4. Erstellung eines Berichts. Dies ist eine zusammenfassende Information, in der alle empfangenen Daten in einem praktischen Format systematisiert werden. Dieser Bericht wird es ermöglichen, Schlussfolgerungen zu ziehen und einen Plan für weitere Maßnahmen zu erstellen.

Eine gut geschriebene Umfrage ist ein wirksames Marketinginstrument, das Ihnen bei der Lösung vieler Probleme helfen kann. Mit seiner Hilfe können Sie verstehen, was Ihre Zielgruppe will, an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie interessiert sein könnte und wie Sie sicherstellen können, dass der Kunde zu Ihnen kommt.

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