Culture: Boom des litiges liés à l’achat de billets d’avion sur internet : le support n'est pas en cause, assure une juriste - PressFrom - France
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CultureBoom des litiges liés à l’achat de billets d’avion sur internet : le support n'est pas en cause, assure une juriste

19:25  14 mars  2019
19:25  14 mars  2019 Source:   francetvinfo.fr

L'assurance contextuelle, créneau de Moonshot-Internet, startup de Soc Gen Assurances

L'assurance contextuelle, créneau de Moonshot-Internet, startup de Soc Gen Assurances La startup du bancassureur développe de nouveaux types de contrats souscrits à la demande, à l'occasion d'un achat sur Internet. L'assuré n'a plus besoin de fournir de justificatifs pour être indemnisé. Moonshot-Internet vise 400.000 clients d'ici fin 2019 en misant sur des partenariats avec des acteurs du commerce en ligne et de la distribution pour grossir. C'est une startup de l'assurance (ou Assurtech dans le jargon) pas comme les autres. Moonshot-Internet est née il y a deux ans au sein de Société Générale Assurances.

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"Il y a des domaines pour lesquels la réglementation n’existe quasiment pas", explique jeudi sur franceinfo une juriste de la Fédération nationale des associations d'usagers des transports.

Boom des litiges liés à l’achat de billets d’avion sur internet : le support n'est pas en cause, assure une juriste © Fournis par France Télévisions

La médiation comme mode de règlement des conflits à l’amiable connaît un boom dans le secteur du tourisme. Cela s'explique notamment par les grèves mutliples dans le secteur aérien. L'année 2018 était une année record avec un bond des requêtes de 77% par rapport à 2017, selon le rapport annuel publié jeudi 14 mars. Les requêtes reçues par la Médiation tourisme et voyage ont doublé, passant de 5 733 à 10 141.

Séville dénonce une vaste escroquerie de billets truqués

Séville dénonce une vaste escroquerie de billets truqués L'Andalousie, son climat, ses paysages et ses billets truqués de match. Le FC Séville a publié un communiqué officiel pour dénoncer la revente sur internet de billets truqués pour le match de championnat contre le Barça (2-4) le week-end dernier. L'escroquerie a provoqué la présence de nombreux sièges vides au stade Ramón Sánchez Pizjuán samedi. Un week-end boulimique en Europe Le procédé est simple : la contrefaçon des billets en ligne ne repose pas sur la falsification du code-barres. Ainsi, le titre d'accès est valable et il n'y a eu aucun problème pour entrer dans le stade samedi.

Achat de billets d ' avion sur internet . D'une manière générale, vous devez vous assurer que le prix comprend : les taxes d'aéroport Les clauses du contrat et du billet doivent toujours être disponibles. Même si elles ne sont pas systématiquement mises en avant sur internet , elles restent cependant

Le billet d ' avion doit aussi contenir des clauses. Elles ne sont pas toujours immédiatement visibles ou Lorsque toutes les étapes sont remplies, le règlement de l ’ achat est la prochaine à franchir. Elle pourra vous servir si un problème lié au paiement survient. Pour le type de billet que vous avez

Anne-Sophie Trecera, juriste à la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) explique jeudi sur franceinfo faire "un travail complémentaire [à celui du médiateur, ndlr]. Notre association essaie de résoudre à l’amiable tout ce qui est litige de voyageur en s’adressant directement aux compagnies aériennes ou aux agences de voyage."

franceinfo : Le problème vient-il d'une absence de réglementation ?

Anne-Sophie Trecera : Il existe quand même des réglementations assez précises pour certains points, principalement les retards et annulations de vol. Mais il y a parfois, des compagnies aériennes qui ne sont pas de très bonne volonté pour les faire appliquer ou qui ont besoin d’être relancées à plusieurs reprises par les consommateurs. Et puis, c’est vrai qu’il y a des domaines pour lesquels la réglementation n’existe quasiment pas. Je pense particulièrement aux domaines des litiges bagages, perte de bagages ou retard de livraison important. C’est là où le préjudice est très difficile à définir et à évaluer et il n’y a pas de réglementation sauf un plafond d’indemnisation.

Distributeurs de billets : le combat des villages

Distributeurs de billets : le combat des villages Alors que l'on parle beaucoup lors des réunions du grand débat du départ des services publics dans les zones rurales, les habitants et les élus s'inquiètent aussi de la disparition des banques, et plus précisément des distributeurs de billets dans les villages. Certaines communes s'organisent pour y remédier. À Bessenay, dans le Rhône près de Lyon, la monnaie est un vrai sujet de conversation. Le distributeur du village a fermé en octobre dernier, comme 2 500 autres partout en France entre 2015 et 2017. Des distributeurs pas rentables Une désertification bancaire qui inquiète les habitants. "Faut penser toujours à l'avance, quand on part, à retirer de l'argent ailleurs. Mais ça veut dire, si on retire de l'argent ailleurs, faire aussi ses courses ailleurs", prévient une habitante. Pour retirer de l'argent, il faut faire 16 km en voiture. Dans ces villages, les distributeurs ne seraient pas rentables. En dessous de 3 500 retraits par mois, ils coûteraient trop cher à une banque.

Je suis juriste et spécialiste des litiges bancaires. Rappelons que payer avec sa carte bancaire n ’ est pas un acte anodin. Une fois l’acte d’achat effectué la règle veut qu’on ne L ’ achat d ’un billet d ’ avion sur internet : comment se rétracter ? J’en ai fait l’amère expérience : une erreur de saisie du

Pour trouver un vol pas cher, le réflexe est d’aller sur Internet pour trouver le billet d ’ avion le moins cher. Il faut savoir que les sites internet qui proposent des billets d ’ avion que ce soit en simple comparaison ou en achat ont pourtant des obligations légales envers les consommateurs et se

Comment se protéger quand on achète en ligne ?

Je pense que c’est plutôt dû au fait que les gens font plus d’achats sur Internet. Ce n’est pas forcément le support qui pose un souci. C’est simplement le canal le plus couramment utilisé (...) [Pour faire valoir ses arguments en cas de litiges,] le plus important c’est de conserver absolument tous les documents du voyage. La carte d’embarquement, les tickets de bagage, il ne faut pas les jeter en arrivant à destination. Ce sont des documents indispensables. Ensuite, il faut essayer au maximum de faire des démarches écrites, de faire des mails ou des courriers pour avoir la trace de ce que vous demandez, de la date à laquelle vous l’avez demandé et bien sûr la réponse du professionnel. Si vous faites des démarches par téléphone, vous avez l’impression que ça va être peut-être plus efficace, plus rapide mais vous n’avez aucune trace de la réponse qui vous a été faite. Donc ça peut poser des soucis ensuite quand vous essayez de la faire valoir.

EXCLUSIF - Violences scolaires : les chiffres chocs.
Selon le baromètre de la FAS, le nombre d'incidents dénoncés par les enseignants a augmenté l'an dernier. Menaces et insultes, proférées par les élèves mais aussi par leurs parents, minent le moral des professeurs. © Maxppp Selon le baromètre de la FAS, le nombre d'incidents dénoncés par les enseignants a augmenté l'an dernier. Menaces et insultes, proférées par les élèves mais aussi par leurs parents, mi L'école n'a rien d'un sanctuaire, ces temps-ci. Jeudi, un enseignant de maternelle a été roué de coups par un parent à Toulouse.

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C'est intéressant!