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Entreprise Plusieurs départements touchés par une panne des numéros d’urgence

00:15  03 juin  2021
00:15  03 juin  2021 Source:   capital.fr

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Plusieurs départements touchés par une panne des numéros d’urgence © Gwengoat / Getty Images Plusieurs départements touchés par une panne des numéros d’urgence

Une cellule interministérielle de crise a été activée. Une mauvaise manipulation lors d'une opération de maintenance pourrait être la cause de cette panne.

Vous l’avez peut-être constaté de vous-même en tentant d’appeler l’un de de ces numéros d’urgence. Le 15 (pour le SAMU), le 18 (pour les pompiers) et le 112 (numéro d’urgence pour l’ensemble de l’Union européenne) sont concernés par une panne ce mercredi 2 juin. Comme le relatent BFMTV et Franceinfo, plusieurs départements seraient concernés : comme la Seine-et-Marne, la Saône-et-Loire, l'Ain, la Côte d'Or, la Drôme ou encore le Vaucluse. Toute l’Île-de-France serait également touchée.

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Selon BFMTV, une mauvaise manipulation lors d’une opération de maintenance chez Orange pourrait avoir provoqué ces dysfonctionnements. La sécurité civile a annoncé qu’une cellule interministérielle avait été activée pour tenter de trouver une solution rapide. “Des difficultés de réception des appels d'urgence (18/112) sont constatées dans plusieurs départements. Les opérateurs sont mobilisés pour un rapide retour à la normale. Restez informés via les réseaux sociaux des #SDIS qui mettent en place des numéros provisoires”, a fait savoir l’administration sur les réseaux sociaux. Un message relayé notamment par Gérarld Darmanin, le ministre de l'Intérieur.

Des numéros provisoires mis en place

“Les investigations sont en cours, mais nous excluons la piste de la cyberattaque. Les difficultés semblent liées à une intervention sur un équipement, qui a précédé les alertes de quelques minutes. Il s'agit d'un incident technique qui perturbe la VOIP (appels passés par Internet, ndlr) dans certaines régions, dont les numéros d'urgence. Nous sommes pleinement mobilisés sur cet incident”, précise une source auprès de BFMTV. "C’est identifié, on est mobilisés à fond pour que le service soit rétabli dans les plus brefs délais", a souligné un porte-parole d'Orange auprès de l'AFP.

Bouygues Telecom a également indiqué que "suite à un incident technique chez un autre opérateur, vous pouvez rencontrer des difficultés pour joindre des numéros de lignes fixes". "Nous travaillons ensemble, avec les autorités, pour que le service soit de nouveau rapidement accessible", a tweeté Altice, la maison-mère de SFR. De source proche du dossier, on a exclu tout "piratage" informatique. Il est conseillé d’utiliser un téléphone fixe plutôt qu’un portable pour tenter de joindre ces numéros, de tenter de renouveler l’opération avec un autre opérateur téléphonique, ou d’appeler les numéros provisoires qui vont être mis en place dans les différents secteurs touchés.

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